La forza di frontiera diventa digitale
L'Organizzazione mondiale delle dogane (OMD) è l'autorità internazionale in materia di dogane e sicurezza dei confini. L'organismo supervisiona il 98% del commercio mondiale e il suo ruolo è quello di rendere sicura la catena di approvvigionamento del commercio internazionale.
Ha creato il sistema IPM, un hub di comunicazione in tempo reale che collega gli ufficiali di frontiera sul terreno e i membri privati. Dopo 4 anni il suo utilizzo è rimasto limitato a una manciata di agenzie di confine.
La ricerca ha rivelato che i problemi di interfaccia utente erano uno dei principali ostacoli all'adozione. La WCO si è rivolta a noi per ripensare il sistema. Abbiamo adottato un approccio incentrato sull'utente per migliorare l'usabilità. Dopo il rilascio del nuovo sistema, l'uso è cresciuto fino a coprire le agenzie di frontiera in più di 100 paesi e ha migliorato i risultati delle operazioni di terra in modo multiplo.
I NOSTRI CONTRIBUTI
Design UX
Sviluppo web responsivo
Architettura di applicazioni software
Ricerca degli utenti
Sviluppo di software OEM
Architettura dell'informazione
Garanzia di qualità
Design UI
Test dell'utente
È uno strumento eccellente per le dogane per combattere le violazioni dei DPI.
ERGONOMIA ULTRAVELOCE
I doganieri usano la piattaforma web in tutto il mondo, dal porto di Francoforte all'outback del Kazakistan. Per permettere a persone con background completamente diversi di usare il sistema, abbiamo modellato l'esperienza utente con modelli di interazione semplici e li abbiamo testati con gli utenti prima di integrarli nel concetto di UI.
UN'ARCHITETTURA LOGICA DELL'INFORMAZIONE
Abbiamo completamente ristrutturato l'architettura dell'informazione secondo i principi della scienza cognitiva. Una panoramica logica e un'esperienza coerente riducono la necessità di formazione e supporto, rendendo più facile scalare il numero di utenti. Abbiamo nascosto piccole caratteristiche nell'app che educano gli utenti sugli hack per compiti specifici. Così, abbiamo osservato che man mano che usano l'app, la loro produttività aumenta.
La nuova versione ha aiutato i funzionari doganali a migliorare la loro efficienza nella sorveglianza delle spedizioni e nel controllo delle merci.
INFORMATICA CONSAPEVOLE DEL CONTESTO
L'app supporta gli agenti con il maggior numero possibile di informazioni utili. Può raccogliere informazioni dal contesto, dal database e dal centro di comando, per interpretarle e quindi guidare gli agenti durante gli interventi con un'intelligenza affidabile e completa. L'app diventa ogni giorno più intelligente man mano che viene alimentata con nuovi dati e costruisce un database storico.
RISULTATI
107 governi si sono iscritti al sistema
Aumento del 200% delle iscrizioni di utenti titolari di diritti
L'uso della piattaforma è aumentato del 20% tra i funzionari e del 67% tra i titolari dei diritti
Il sistema è stato utilizzato in operazioni sul campo che hanno coinvolto più di 2000 ufficiali
I costi di formazione per i funzionari sono stati ridotti del 78%.
Significativa diminuzione dei ticket di supporto e dei costi associati
Vedi anche
Le azioni globali dell'OMD per combattere la contraffazione
CONTRIBUTI SCIENTIFICI
Opportunità e minacce della polizia in Europa
Pratiche e problemi di condivisione della conoscenza nei contesti di polizia
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