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Strumenti software per forze dell'ordine e doganieri

La forza di frontiera diventa digitale

SICUREZZA NAZIONALE

Ingebed GUI-ontwerp

Globale

Apertura per il caso di studio del design dell'esperienza utente che mostra un ponte alto attraverso un grande
CLIENTEWorld Customs Organization
POSIZIONEBruxelles
SQUADRADirettore creativo, ricercatore, UX designer, architetto di sistemi, UI designer, project manager, direttore di programma

L'Organizzazione mondiale delle dogane (OMD) è l'autorità internazionale in materia di dogane e sicurezza dei confini. L'organismo supervisiona il 98% del commercio mondiale e il suo ruolo è quello di rendere sicura la catena di approvvigionamento del commercio internazionale.

Ha creato il sistema IPM, un hub di comunicazione in tempo reale che collega gli ufficiali di frontiera sul terreno e i membri privati. Dopo 4 anni il suo utilizzo è rimasto limitato a una manciata di agenzie di confine.

La ricerca ha rivelato che i problemi di interfaccia utente erano uno dei principali ostacoli all'adozione. La WCO si è rivolta a noi per ripensare il sistema. Abbiamo adottato un approccio incentrato sull'utente per migliorare l'usabilità. Dopo il rilascio del nuovo sistema, l'uso è cresciuto fino a coprire le agenzie di frontiera in più di 100 paesi e ha migliorato i risultati delle operazioni di terra in modo multiplo.

I NOSTRI CONTRIBUTI

Design UX

Sviluppo web responsivo

Architettura di applicazioni software

Ricerca degli utenti

Sviluppo di software OEM

Architettura dell'informazione

Garanzia di qualità

Design UI

Test dell'utente

Quotes

È uno strumento eccellente per le dogane per combattere le violazioni dei DPI.

Recensione per Azienda di design da parte di un cliente
Jürgen StockSegretario Generale @INTERPOL
User Experience e design UI per configurare i percorsi per il transito delle merci

ERGONOMIA ULTRAVELOCE

I doganieri usano la piattaforma web in tutto il mondo, dal porto di Francoforte all'outback del Kazakistan. Per permettere a persone con background completamente diversi di usare il sistema, abbiamo modellato l'esperienza utente con modelli di interazione semplici e li abbiamo testati con gli utenti prima di integrarli nel concetto di UI.

Web UI Design per la gestione dell'accesso degli utenti con selezione del paese

UN'ARCHITETTURA LOGICA DELL'INFORMAZIONE

Abbiamo completamente ristrutturato l'architettura dell'informazione secondo i principi della scienza cognitiva. Una panoramica logica e un'esperienza coerente riducono la necessità di formazione e supporto, rendendo più facile scalare il numero di utenti. Abbiamo nascosto piccole caratteristiche nell'app che educano gli utenti sugli hack per compiti specifici. Così, abbiamo osservato che man mano che usano l'app, la loro produttività aumenta.

Quotes

La nuova versione ha aiutato i funzionari doganali a migliorare la loro efficienza nella sorveglianza delle spedizioni e nel controllo delle merci.

Logo di UX UI design project stakeholder World Trade Organization
Agente di polizia che scende dall'elicottero durante un'operazione con un software di intelligence
UI Design dell'applicazione di intelligence al valico di frontiera con i camion in attesa sullo sfondo
Elementi di design

RISULTATI

107 governi si sono iscritti al sistema

Aumento del 200% delle iscrizioni di utenti titolari di diritti

L'uso della piattaforma è aumentato del 20% tra i funzionari e del 67% tra i titolari dei diritti

Il sistema è stato utilizzato in operazioni sul campo che hanno coinvolto più di 2000 ufficiali

I costi di formazione per i funzionari sono stati ridotti del 78%.

Significativa diminuzione dei ticket di supporto e dei costi associati

Vedi anche

WORLD TRADE ORGANIZATION

Attività di cooperazione tecnica: Informazioni dalle organizzazioni intergovernative

CANADIAN SHIPPER

L'OMD lancia con successo il suo programma IPM Connected

WORLD TRADEMARK REVIEW

Le azioni globali dell'OMD per combattere la contraffazione

CONTRIBUTI SCIENTIFICI

ORGANIZATIONAL CHANGE MANAGEMENT

Opportunità e minacce della polizia in Europa

EUROPEAN JOURNAL OF POLICING STUDIES

Pratiche e problemi di condivisione della conoscenza nei contesti di polizia