L'obiettivo della ricerca utente era di scoprire le complessità e i punti dolenti che i cassieri sperimentano quando usano l'applicazione POS.

Le interviste agli utenti ci hanno dato un punto di partenza, ma l'osservazione sistematica di come usano l'applicazione POS per servire i clienti ci ha dato una visione quantitativa dei colli di bottiglia dell'usabilità. Per andare un po' più in profondità, i nostri designer hanno lavorato insieme ai cassieri in un progetto di ricerca partecipativa. Mentre pranzavamo con loro abbiamo imparato le sfide che affrontano al di là dell'usabilità del POS.

Le applicazioni POS trattano centinaia di tipi di transazioni. Mappando i dati della ricerca UX, abbiamo creato un inventario degli scenari che generano problemi.

Ci sono dei modelli nel modo in cui emergono i punti dolenti dell'UX. Di solito ci sono piccole complessità UX/UI che si accumulano nella vita reale e compromettono una transazione che richiede troppo tempo. Questi problemi di design UX possono essere scoperti solo nella vita reale, non possono essere anticipati nel processo di design.

Nella vita reale, le applicazioni POS operano in un contesto complesso. Facendo una ricerca utente sul posto e partecipando direttamente, abbiamo mappato i fattori contestuali che distorcono l'usabilità del sistema POS.

Abbiamo scoperto decine di fattori UX contestuali, come l'abbagliamento sullo schermo POS prodotto dall'illuminazione in alto o come la disposizione della scrivania rende difficile toccare alcune aree del touchscreen POS.

Abbiamo confrontato l'esperienza utente di altri sistemi POS. In questa analisi dettagliata abbiamo confrontato e contrapposto le soluzioni alla luce degli scenari che abbiamo scoperto nella ricerca degli utenti.

Questa revisione sistematica del design dell'esperienza utente dei concorrenti ha rivelato una serie di cose da fare e da non fare applicabili al progetto. Ci ha aiutato a restringere il successivo approccio di design UX.

Abbiamo creato prototipi per diversi approcci all'esperienza utente. Ognuno era una combinazione di layout di interfaccia combinata con un trattamento dei flussi di utenti.

Un confronto sistematico dei benefici e dei lati negativi di ogni approccio è stato presentato al team del progetto Socar e insieme abbiamo scelto quelli da testare con gli utenti. Questo processo iterativo di UX design ci ha messo a fuoco e ha facilitato la consegna veloce. In sole 6 settimane abbiamo completato la soluzione UX per l'applicazione POS e lo sviluppo è iniziato.

In un approccio iterativo con 6 sprint di progettazione, abbiamo creato più wire-flow e li abbiamo testati. Abbiamo raffinato l'UI di ogni schermata, spogliando i componenti dell'interfaccia per ridurre la complessità. Ogni volta abbiamo testato i design per assicurarci di non essere andati troppo oltre.

La ricerca dell'utente effettuata nelle fasi precedenti è stata utile per rendere l'UI del self checkout lineare. Per esempio, le dichiarazioni brevi mettono i dati della transazione nel contesto e gli utenti sperimentano la chiarezza.

I sistemi embedded hanno capacità hardware specifiche e queste sono state considerate nel processo di design UX/UI. Il design dell'UI riflette l'aspetto della macchina e tiene conto delle specifiche del display.

Abbiamo reso facile per gli sviluppatori implementare il design UI del terminale self checkout preparando un sistema di design. Ora usano il sistema di design per mantenere e aggiornare il sistema in modo indipendente.

Per completare l'esperienza del cliente abbiamo progettato un'applicazione car play. Si tratta di un'applicazione nativa per le auto e rileva automaticamente quando si entra in una stazione di servizio. Sa anche a quale pompa vi siete fermati. Tutto quello che devi fare è fare il pieno e partire.

L'app car play integra la scoperta delle stazioni di servizio, la navigazione e il rifornimento. Riduce il carico sul sistema POS del negozio e rende conveniente per i clienti fare il pieno.