Questo strumento SaaS viene utilizzato dalle aziende di servizi pubblici e di manutenzione stradale per programmare in modo efficiente gli interventi, gestire i lavori e organizzare le squadre.
Dopo che gli sviluppatori hanno lavorato per diversi anni con un grafico per creare l'interfaccia utente del SaaS, hanno raggiunto un punto in cui la frustrazione si è accumulata e le aspettative dei potenziali nuovi clienti non sono state soddisfatte.
Hanno ingaggiato la nostra agenzia UX per uscire dal circolo vizioso in cui si aggiustavano le cose senza vedere la crescita. Volevano un design dell'interfaccia utente che potesse fungere da punto di vendita per il loro SaaS.
Requirements Mapping
Ricerca degli utenti
Benchmarking
Design UX
Prototipazione
UI Design - claro y oscuro
Sistema di progettazione
Garanzia di qualità
Quando l'esperienza d'uso di un SaaS offre vantaggi tangibili agli utenti, è possibile farli pagare di più.
Abbiamo aiutato il nostro cliente a individuare come l'interfaccia utente del SaaS possa offrire vantaggi tangibili agli utenti. Abbiamo seguito due strade per rendere operativi questi obiettivi.
Il primo percorso è stato quello della ricerca sugli utenti, approfondendo aspetti specifici come la durata di ogni attività, gli errori comuni degli utenti e altri problemi incontrati.
Il secondo percorso è stato deduttivo e ha comportato l'immaginazione di una versione ideale dei flussi di lavoro, in cui il sistema è più snello e la maggior parte dei fattori che causano attrito non esistono.
La natura sistematica della raccolta e dell'organizzazione di questi dettagli è ciò che porta a quei dettagli di design super-pratici che gli utenti amano.
C'era tensione tra le esigenze contrastanti di diversi tipi di utenti.
Ad esempio, un pianificatore e un direttore operativo hanno bisogno di vedere le stesse cose, ma le usano in modi molto diversi. Ma ci possono essere tensioni anche tra le esigenze di un singolo utente.
Abbiamo scomposto tutto ciò che ogni utente fa in micro-compiti, per tradurre un panorama complesso in azioni relazionabili per l'utente. In questo modo siamo stati in grado di generare soluzioni per utenti reali e pratici, piuttosto che per generiche "esigenze dell'utente".
Il design per SaaS è un processo che coinvolge migliaia di decisioni individuali che si sommano al quadro generale. Le decisioni non possono essere lasciate all'estro o al "talento". È necessario che ci sia un orientamento più fondamentale verso le decisioni pratiche.
La progettazione basata sull'evidenza è il nostro processo di scelta.
Una componente fondamentale di questo processo razionale e prevedibile è la raccolta di fatti e dati utili da quante più fonti possibili. Ciò serve a triangolare e organizzare una prospettiva completa sulla realtà e sull'impatto delle decisioni di progettazione.
Se la ricerca sugli utenti è una fonte primaria di informazioni per la progettazione del SaaS, altre fonti come la ricerca scientifica o gli studi di benchmarking devono completarla.
L'utilità del design di una piattaforma SaaS non deriva dall'estetica, ma dai piccoli dettagli che si rivelano pratici durante l'utilizzo effettivo del SaaS. In questo modo si favorisce l'allineamento tra un sistema astratto e complesso e la complessità delle persone che lavorano nel mondo reale.
Tuttavia, i dettagli pratici del design che migliorano notevolmente l'esperienza dell'utente SaaS non nascono per ispirazione divina.
Al contrario, derivano da un processo meticoloso e ben organizzato che tiene conto della realtà quotidiana degli utenti, della psicologia dell'essere umano, in particolare dell'attitudine digitale della popolazione generale, e dei modelli comportamentali che le persone mostrano quando sono stressate, annoiate o stanche.
Abbiamo anche considerato la progettazione del SaaS dal punto di vista dei flussi di lavoro, ovvero come le singole azioni degli utenti si sommano per generare i risultati desiderati dall'organizzazione che li impiega.
In pratica, si trattava di decidere i compromessi tra ciò che funziona bene al microlivello di un'attività e ciò che fornisce coerenza ed efficienza all'intera interfaccia utente di un SaaS.
È qui che la mappatura preventiva delle esigenze degli utenti e dei processi organizzativi aggiunge molto valore. Questo sforzo consiste nel selezionare e combinare da un generoso universo di possibilità di progettazione, con la chiarezza di ci ò che deve essere raggiunto affinché il SaaS sia prezioso per i clienti.
Un'interazione fluida in cui l'interfaccia reagisce e si adatta continuamente porta a un miglioramento della produttività. L'interfaccia utente di un SaaS non deve essere statica in una griglia.
Sebbene il lavoro di progettazione necessario per produrre componenti interattivi sia complesso, il risultato finale per l'utente si traduce in una riduzione della complessità o del carico cognitivo quando interagisce con l'interfaccia.
Un aspetto su cui ci siamo concentrati meticolosamente è stato il mantenimento della coerenza di queste interazioni nel passaggio dall'idea alla produzione. Ciò ha comportato la comunicazione delle interazioni sia con prototipi in tempo reale, che danno alle parti interessate una sensazione tangibile, sia con diagrammi e documentazione che illustrano la logica sistematica delle interazioni per gli sviluppatori.
Il design finale dell'interfaccia utente per il SaaS è un sistema di componenti e comportamenti che vengono distribuiti nei contesti come configurazioni di elementi interattivi. È così che l'interfaccia utente si adatta alle esigenze degli utenti.
Gli sviluppatori hanno tradotto questo sistema in codice e noi li abbiamo aiutati con una serie di misure per togliere loro un po' di peso: - Pagine individuali e ben documentate che mostrano come dovrebbe apparire il risultato finale. - Tutti i componenti documentati meticolosamente, senza trascurare alcun dettaglio o stato. - Supporto durante l'implementazione sotto forma di sessioni di briefing, risposte in caso di necessità o controlli.
Ci siamo quindi assunti la responsabilità del risultato finale, che va ben oltre la realizzazione di semplici progetti. Questo supporto è indefinito. Nel caso di questo particolare progetto SaaS, anche un anno dopo la consegna, mentre stavano ancora implementando le modifiche, abbiamo risposto alle loro domande in tempo reale come se fossimo all'interno del loro team.
La progettazione di questa piattaforma SaaS riunisce tre prospettive: la strategia aziendale di rimanere rilevanti per i clienti, le esigenze quotidiane degli utenti e la roadmap tecnica.
Le decisioni progettuali sono state prese sistematicamente sulla base di una delucidazione delle implicazioni concrete delle tre realtà e di un ulteriore sondaggio delle conseguenze dei vari compromessi tra le esigenze in competizione.
La nuova esperienza utente è fatta di piccoli dettagli che apportano miglioramenti tangibili a ciò che gli utenti fanno e a come lo fanno, oltre a layout che consentono flussi di lavoro flessibili per organizzazioni con processi diversi.
L'implementazione del progetto è avvenuta senza problemi perché è stato concepito come un sistema coerente e perché abbiamo fornito molto supporto agli sviluppatori. Questo supporto si è concretizzato nell'accompagnarli durante l'intero periodo di implementazione e nell'assumere un atteggiamento di "can-do" quando si trattava di risolvere le sfide tecniche.
Questo progetto è stato realizzato con grande impegno e dedizione. Questo è l'unico modo per costruire un progetto SaaS di livello mondiale.